做装修，做朋友”是美然装饰一直以来遵循的宗旨，为给业主提供更好的售后服务，提高客户满意度，美然装饰一年一度的客户服务月即将拉开序幕，在客户服务月期间，美然装饰将对长期支持我们，信任我们的客户开展客户回访活动，对已竣工客户装修中出现的问题进行统一维修处理。具体工作安排如下：

一、活动主题：

本年度客服服务月主题为“客户至上、服务第一”，美然装饰将通过此次服务，对客户房屋出现的问题进行集中维修，为业主送去冬日的温暖，同时通过质量问题的梳理，整改与提升，全面提升公司工程质量管理水平。

二、时间:

1、2023年 11月15日－2023年11月30日，集中对已竣工业主进行电话回访。

2、2023年12月1日－2023年12月31日，组织维修人员进行入户维修。如业主有特殊情况，时间可顺延。

三、客户范围：

在保修期内的已竣工项目，本次服务将集中于2021年、2022年、2023年的竣工客户，在保修期内的客户根据保修合同进行维修，超过保修期间的客户实行成本价维修，客户只需支付材料和人工成本。

此次维修的客户范围包括北京、涿州、高碑店、定兴、涞水、白沟的客户。

四、工作要求：

1、公司将安排专门人员对客户回访，对客户反馈的质量问题要记录详细，包括小区、单元、门牌号、具体的问题情况。

2、工程部人员入户维修将提前与业主预约，身穿工作服，使用礼貌用语，穿鞋套，对维修过程中可能造成污染的家具、电器进行保护，维修完毕清理干净垃圾。

3、公司管理人员将对维修的质量进行回访和抽查。

五、在服务月期间，老客户置换主材，包括吊顶，橱柜、卫浴五金、木门等实行成本价销售。

六、春节前夕，美然装饰为业主准备了春联，欢迎各位业主到美然装饰店面免费领取。为方便外地或工作繁忙的客户，对于已装修未住人的房间，业主可以提前预约美然装饰客服人员提供上门贴春联的服务。

请各位业主注意接听电话，如有装修方面的问题可以打客服电话或通过网站客服、微信等方式进行预约登记。

美然装饰服务电话：4008－072750